FAQ

Vous avez des doutes, des questions concernant votre projet de personnalisation ? Vous êtes au bon endroit ! Retrouvez ici les questions les plus fréquentes que se posent nos clients avant de sauter le pas et contactez-nous si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous l’apporterons volontiers.

Pourquoi personnaliser mes produits ?

Imprimer votre nom sur les produits que vous utilisez au quotidien dans votre activité permet non seulement de développer votre image de marque (branding), mais aussi de vous démarquer de la concurrence ! Cette stratégie de communication visuelle est utilisée par les plus grandes enseignes depuis des années, mais elles n’en ont aujourd’hui plus le monopole.

En tant que professionnel CHR (Café, Hôtel, Restaurant), votre enjeu principal n’est pas seulement de vous faire connaître, c’est aussi fidéliser votre nouvelle clientèle. Personnaliser vos serviettes papier, pochettes couverts, emballages alimentaires ou des produits inédits sur le marché comme des dessus de beurrier marque les esprits et souligne votre souci du travail bien fait.

En signant votre savoir-faire, vous rassurez vos clients, renforcez l’image de votre enseigne et transmettez vos valeurs. Résultats : votre clientèle se souvient mieux de vous, vous améliorez l’expérience client et favorisez les retours positifs.

Comment se déroule la commande ?

Nous proposons dans notre catalogue différentes collections, adaptées à vos besoins et à vos exigences professionnelles. Aussi, bien que nous soyons spécialisés dans l’impression personnalisée multisupport, certaines de nos sélections intègrent des produits imprimés avec un motif unique et disponibles sur stock, parfaits pour les besoins de dernière minute.

Pour ces produits, le processus de commande, que vous pouvez suivre depuis votre compte client, se déroule de manière traditionnelle : vous validez votre panier et recevez vos articles en quelques jours seulement à votre établissement ! Les produits personnalisés nécessitent quant à eux un délai de production plus long, en général de 2 à 8 semaines à partir de la validation de votre Bon à Tirer (BAT).

Enfin, sachez que nous proposons un service graphique sur mesure pour la réalisation de vos maquettes, de vos menus et même de votre logo ! Nous pouvons ainsi construire ensemble votre charte graphique sur une gamme complète de produits personnalisés à votre image.

Notre point fort ? Nous travaillons main dans la main avec des professionnels de votre secteur depuis plus de 20 ans !

Quels sont les délais de production et livraison ?

Les délais de production sont au minimum de 15 jours pour certains produits disponibles en personnalisation express, mais il faut compter en général plutôt 6 semaines après la validation de votre Bon à Tirer. Ces délais sont donnés à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit et du type d’impression sélectionné.

Les délais de livraison quant à eux sont très courts, nos produits sur stock sont livrés par exemple en 72 h seulement dans votre établissement. Un besoin urgent ? Prenez contact avec nous à [email protected] pour que nous trouvions ensemble une solution de livraison optimale.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine ainsi qu’en Suisse, au Luxembourg, en Belgique, en Andorre et à Monaco. Vous souhaitez être livré en dehors de ces zones ? Écrivez-nous à [email protected] pour étudier ensemble votre demande.

Quelles sont les modes de paiement ?

Nous acceptons les paiements par CB (passerelle sécurisée via Mercanet de BNP Paribas) et virement bancaire.

Quels types d'établissements fournissez-vous ?

Nous travaillons pour tous les professionnels CHR (Café Hotel, restaurant) :

– restaurants, brasseries et bistrots ;

– cafés, bars et pubs ;

– boulangeries-pâtisseries et traiteurs ;

– hôtels, bateaux de croisière et maisons d’hôtes ;

– snacks et friteries ;

– food trucks, camion pizzas et dark kitchen ;

– casinos…

Mais aussi des professionnels de l’immobilier, des assurances, revendeurs et agences de communication avec qui nous travaillons en marque blanche.

 

Puis-je obtenir une assistance graphique ?

Avec Trader d’Images, vous n’êtes jamais seul ! Sollicitez des informations sur votre gabarit, la création d’une maquette, d’un menu, d’un logo ou même d’une charte graphique… Nous vous accompagnons de A à Z sur vos projets et relevons tous les défis !

La réalisation d’un visuel (une maquette personnalisée pour un des produits de notre catalogue) est un service sur mesure réalisé par un graphiste professionnel facturé 75 €.

La conception d’un menu personnalisé requiert plus de temps et de minutie, car nous transcrivons et maquettons vos menus de l’entrée jusqu’au dessert. Ce service est facturé 380 € HT.

Vous souhaitez imprimer un projet spécifique que vous ne trouvez pas dans notre catalogue ? Contactez-nous !

Les frais de cliché sont-ils compris dans les prix ?

Un cliché est une plaque gravée nécessaire à la personnalisation de certains supports comme les boîtes pizza, les boîtes flammekueche ou les boîtes à crêpe.

Ce cliché est indiqué sur chaque produit concerné et n’est facturé qu’une seule fois. Ainsi, si vous souhaitez vous réapprovisionner à l’avenir avec le même produit, dans le même format et avec le même design, nous ne vous facturerons pas une seconde fois !

Comment vous envoyer mon logo ou ma maquette ?

Vous pouvez nous envoyer vos fichiers dès que votre commande est validée, par mail à l’adresse [email protected] ou par formulaire. Notre équipe commerciale prendra contact avec vous rapidement pour tenir compte de vos consignes de personnalisation.

Pour réaliser nos visuels ou nos impressions, nous travaillons à partir de fichiers de bonne qualité de type TIFF, PNG ou PDF HD, AI, PSD ou INDD.

Puis-je retourner mes produits ?

Il n’est pas possible de retourner les produits une fois commandés, mais vous pouvez néanmoins vous assurer de leur qualité en sollicitant des échantillons gratuits avant de passer commande.

Sur quels supports imprimez-vous ?

Nous imprimons sur une variété de produits liés à votre activité : serviettes jetables, pochettes couverts, sous-bocks et sous-verres, emballages alimentaires, dosettes de sucre, rince-doigts… Nous travaillons sur des matières très variées comme le carton, la ouate, le papier, le kraft, mais aussi des fibres végétales.

Plus de 95% de notre catalogue est composé d’articles recyclables, certains sont biodégradables et compostables, car nous avons à cœur de satisfaire vos exigences professionnelles tout en respectant notre engagement envers la planète.

Avez-vous des tarifs promotionnels ?

Oui, nous créons régulièrement des campagnes promotionnelles et proposons des réductions à nos nouveaux clients ainsi que pour nos partenaires revendeurs et agences de communication.

Je n'ai pas de place pour stocker mes produits, pouvez-vous me livrer en plusieurs fois ?

Oui, contactez-nous et nous vous proposerons la meilleure option de réapprovisionnement.

Contact

Posez-nous vos questions, nous lisons tous les messages et nous efforçons d'y répondre sous deux jours ouvrés.

Trader d'Images
36 rue de Lamirault
Marne-la-Vallée
77090 Collégien
France

Appelez-nous :
(+33) 01 48 82 44 12

Envoyez-nous un e-mail :
[email protected]

  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.